Często zadawane pytania (FAQ)

Wysyłka i Dostawa

1. Czy muszę dopłacać za dostawę? W Lefup cenimy przejrzyste zasady – dlatego bezpłatna dostawa na terenie całej Polski obowiązuje dla każdego zamówienia, bez względu na jego wartość. Każda lampa jest przez nas starasnie pakowana i zabezpieczana, aby dotarła do Twojego domu w nienaruszonym stanie.

2. Czy realizujecie dostawy do Paczkomatów? Obecnie nasze zamówienia dostarczamy wyłącznie kurierem bezpośrednio pod wskazany adres domowy lub firmowy. Dzięki temu mamy pewność, że Twoje oświetlenie jest traktowane z należytą ostrożnością i trafi prosto do Twoich rąk. Opcja dostawy do automatów paczkowych jest aktualnie niedostępna.

3. Jak długo trwa dostawa?

  • Przetwarzanie zamówienia: 1–2 dni robocze (dla zamówień złożonych do godziny 18:00).
  • Czas transportu: 5–7 dni roboczych.
  • Łączny czas oczekiwania: Zazwyczaj 6–9 dni roboczych. Dostawy realizujemy od poniedziałku do piątku.

4. Jak mogę śledzić swoją paczkę? Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem przesyłki oraz linkiem do śledzenia (Track & Trace), dzięki czemu sprawdzisz status paczki w dowolnym momencie.

5. Kto dostarczy moją przesyłkę? W trosce o najwyższą jakość usług, Twoje zamówienia z Lefup dostarczane są przez uznanych liderów branży logistycznej. Współpracujemy głównie z firmą DHL, co pozwala nam zapewnić bezpieczny transport oraz terminowe dostawy na terenie całego kraju.

6. Co zrobić, jeśli moja paczka zaginęła? Jeśli link do śledzenia nie aktualizuje się przez dłuższy czas, napisz do nas na info@lefup.com. W przypadku zaginięcia przesyłki, wyślemy nowy produkt lub zwrócimy Ci pełną kwotę – zgodnie z Twoim wyborem.

Zwroty i Reklamacje

7. Jak mogę zwrócić produkt? Masz aż 30 dni na zwrot od momentu otrzymania przesyłki. Napisz do nas na info@lefup.com , a prześlemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu. Produkt musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.

Jak szybko otrzymam zwrot środków? Zwrotu pieniędzy dokonujemy w terminie do 7 dni roboczych od daty zweryfikowania Twojej przesyłki w naszym magazynie. Środki zostaną przelane przy użyciu tej samej metody, którą wybrano podczas składania zamówienia.

9. Kto płaci za wysyłkę zwrotną?

  • Jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony – Lefup pokrywa koszty zwrotu.
  • W przypadku zwrotu z innego powodu (np. zmiana zdania) – koszt odesłania ponosi klient.

Płatności i Bezpieczeństwo

10. Jakie metody płatności akceptujecie? Oferujemy bezpieczne płatności przez:

  • Karty płatnicze: Visa, Mastercard, Maestro, Amex
  • Mobilne: Blik, Apple Pay, Google Pay
  • Inne: Shop Pay

11. W jakiej walucie zapłacę? Wszystkie ceny w naszym sklepie oraz płatności są realizowane w polskich złotych (PLN).

12. W jaki sposób dbacie o bezpieczeństwo moich danych? Bezpieczeństwo Twoich zakupów jest dla nas priorytetem. Nasza witryna jest w pełni chroniona przez zaawansowany certyfikat SSL, który zapewnia poufność i szyfrowanie wszystkich przesyłanych informacji. Co ważne, Lefup nie ma dostępu do danych Twojej karty kredytowej ani ich nie przechowuje – wszystkie płatności są realizowane za pośrednictwem bezpiecznych i licencjonowanych systemów płatniczych.

Dane kontaktowe

Jeśli masz jakieś pytania albo po prostu chcesz nawiązać z nami rozmowę, śmiało skontaktuj się z nami poprzez:

    Obsługa klienta (Godziny otwarcia):

    • Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 18:00 (GMT+1)
    • Sobota i Niedziela: 10:00 – 16:00 (GMT+1)